영주시, 9월부터 '1일 민원담당관제' 운영… 매주 화요일 부시장·국장 민원실 근무

영주시는 9월 1일부터 시장과 간부공무원이 민원 현장에서 시민의 목소리를 직접 듣는 '1일 민원담당관제'를 운영한다. 간부공무원이 민원인의 입장에서 민원 처리 과정과 현장의 불편사항을 살피고, 시민이 체감할 수 있는 민원서비스 개선 과제를 발굴하기 위한 제도다.

시청 종합민원실에서는 9월 1일 황병직 영주시장이 첫 민원담당관으로 나서며, 이후 매주 화요일에는 부시장과 각 국장이 순번제로 근무한다. 19개 읍면동에서도 9월부터 자체 일정에 따라 읍면동장이 1일 민원담당관으로 참여해 주민을 직접 만나 의견을 듣고 생활 속 불편사항을 살핀다.

1일 민원담당관은 방문 민원인을 직접 맞이해 민원 처리 과정과 시민이 겪는 불편을 살피고, 민원 담당 공무원의 근무환경과 업무상 어려움을 들어 처리 절차와 서비스 개선 방안을 찾는다. 현장에서 제기된 개선사항은 관련 부서와 공유해 실제 제도·업무 개선으로 이어지도록 관리한다.

황 시장은 "민원실은 시민이 행정을 가장 가까이에서 체감하는 곳인 만큼 간부공무원들이 직접 시민을 만나 작은 불편까지 세심하게 살피는 것이 중요하다"며 "시청과 읍면동이 함께 참여해 현장 중심의 소통행정을 펼치겠다"고 말했다.